【AI研修導入インタビュー】全社を巻き込む“生成AIドリブン”の文化づくり──EXIDEAが追い求めた「部門横断で使いこなせる人材」を育成する研修とは──株式会社EXIDEA様
株式会社EXIDEAが、パンハウスの「生成AI研修」を導入。導入理由や研修内容、導入後の変化についてお伺いしました。
左から
株式会社EXIDEA
梶野尊弘 様
株式会社パンハウス 代表取締役
岡本弘野
岡本：
事業内容と研修にご参加いただいたメンバーについて教えてください。
梶野様：
弊社はデジタルマーケティングを生業としている会社で、大きくは「メディア」「クリエイティブ」「テクノロジー」という3つの柱があります。今回は、その各事業部から1〜2名ずつ、部署横断的にメンバーを選抜して研修に参加しました。
岡本：
なるほど。特定の部門や業務に特化するというより、全社的なAIのボトムアップを狙ったということでしょうか？
梶野様：
まさにその通りです。まずは各部署でAIを推進できるメンバーを集め“起点”となる人材を配置し、社内全体に浸透させていこうという狙いがありました。
バラバラだったAIとの距離感、導入への課題
岡本：
サービス導入前に、生成AI活用においてどのような課題を抱えていましたか。
梶野様：
「生成AIって何ができるのかはなんとなく知っているけど、自分の業務にどう使えるのかわからない」という段階の社員が多かったことです。たとえば私がいたテクノロジー部門では、すでにツールにAIを組み込むなどの取り組みをしていたので、私やデザイナーは比較的慣れていました。一方で、メディア部門やクリエイティブ部門は、「触ったことはあるけど実務に活かしきれていない」「そもそも使っていない」といった状態で。
特にメディア部門では「既存記事のリライトに使えそうだけど、どうプロンプトを設計すればいいのか分からない」。クリエイティブ部門では「法務チェックや顧客管理に使いたいけど、踏み出せない」といった声がありました。
「一歩が踏み切れない」現場の課題に、ハンズオンで応える
岡本：
パンハウスの「生成AI研修」を選んだ理由を教えてください。
梶野様：
一番は**“ハンズオン形式”**だったことですね。他社の研修はe-learningや座学が中心で、知識のインプットはあっても、実務に繋がるイメージが湧きませんでした。でもパンハウスさんは、**座学で基礎を固めた上で、「実際に手を動かす」**時間をしっかり取ってくれることが導入の決め手になりました。また、座学だけでは定着しないことを現場の感覚で理解していたので、多様なレベル感のメンバーがいる前提で研修の設計をしてくださったのも非常に魅力的でした。
座学と実践で「無意識のバイアス」を外す
岡本：
研修の内容についてはいかがでしたか？
梶野様：
メンバーによって印象は違うと思いますが、全体的には「プロンプトの具体的な作り方」が非常に刺さっていましたね。たとえば「こういう指示を出せば、こう返ってくるのか」といった小さな気づきの積み重ねで、活用のハードルが下がった実感があります。簡単な例題的なハンズオンを通して、徐々に分かっていった、という感じでしたね。
研修を受けた人はおそらくみんな、そこから先ずっと生成AIを触っている印象です。「よく分からないものは触りたくない」という無意識のバイアスが外れたのが、大きな要因だっと思います。
契約書チェックからSFA自動化、プロダクト改善まで──各現場で成果が続出
岡本：
業務で実際に変化があった例があれば、ぜひ教えてください。
梶野様：
さまざまな効果がありますが、たとえば契約書の初期チェックについては、以前は1〜2時間かかっていた作業が、GPTsの活用により15分程度に短縮されました。最終的なチェックは法務が担当しますが、全体としては業務量を約80〜85%削減できていると思います。
また、SFAの業務自動化も進んでいます。以前は担当者に都度質問していたところを、現在ではChatGPTをエージェントのように活用することで、疑問点を自律的かつ精緻に解決できるようになりました。これにより、業務の属人性も軽減されています。
研修を受けてから「これも改善できるんじゃないか？」という気づきがあり、デザイナーと一緒にファクトチェックや薬機法チェックの機能をプロダクトに組み込んだり、今後CS（カスタマーサポート）側のチャットボットに組み込んでいるDifyも、他の部署で活用したいね、という会話が生まれています。
最後に、導入を検討している企業へのメッセージ
岡本：
生成AI研修の導入を検討されている企業様に、メッセージをお願いします。
梶野様：
幅広いレベル感のメンバーがいる組織にとって、パンハウスさんの研修は非常に実践的です。基礎からしっかりやってくれるし、ハンズオンで業務に落とし込む支援までしてくれます。特に“対話しながら伴走してほしい”企業には、本当におすすめです。
共創の歩みをこれからも
生成AIの基礎理解と実務活用、その両面を支援した8週間の研修。EXIDEA様の現場力と探究心が、弊社にも多くの学びを与えてくださいました。これからも実務に根差したAI活用を共に推進してまいります。貴重なお話をいただき、誠にありがとうございました。